Маркетинг для туристов в высокий сезон в Грузии

Каждое лето Батуми наполняется гостями, в старом Тбилиси становится людно, а зимой оживают Гудаури и Бакуриани. Для многих местных компаний несколько месяцев высокого сезона решают судьбу всего года. И все же многие страницы круглый год публикуют один и тот же контент на одном и том же языке.

Туристы планируют и выбирают иначе, чем местные. Вот как настроить соцсети, чтобы гости вас нашли, доверились и пришли.

Поймите свой сезон и своих гостей

Начните с простого взгляда на свой бизнес. Когда туристы действительно приезжают? Какие страны и языки вы слышите чаще всего? Приезжают ли гости с готовыми планами или решают на месте?

• Винный бар в Сигнахи может принимать основной поток во время ртвели, осеннего сбора винограда.
• Кафе на батумском бульваре может зависеть от июля и августа.
• Прокат лыж в Гудаури живет с декабря по март.

Запишите три пиковых месяца и два-три языка, на которых говорит большинство гостей. Это основа вашего плана.

Говорите на языке гостей

Туристы часто ищут и читают на своем языке. Для многих компаний в Грузии это английский и русский рядом с грузинским, а иногда и другие языки в зависимости от сезона.

• Добавьте в описание профиля короткую строку на английском: кто вы и где.
• В сезон пишите ключевые посты на двух языках или чередуйте языки.
• Убедитесь, что меню, цены и информация о брони доступны на английском хотя бы в Актуальном.
• Используйте естественные простые формулировки вместо машинного перевода; попросите человека, свободно владеющего языком, проверить текст.

Начинайте до их приезда

Многие туристы изучают все за несколько недель до поездки: сохраняют места в Instagram, читают туристические страницы, смотрят карты. Будьте заметны на этапе планирования.

• Начинайте сезонные посты за четыре-шесть недель до пика.
• Публикуйте ответы на вопросы, которые возникают при планировании: как добраться, часы работы в сезон, нужна ли бронь, принимаете ли вы карты.
• Ставьте точный геотег, чтобы появляться, когда люди изучают район. Подробнее в статье о том, как соцсети помогают вас находить.
• Держите профиль компании в Google в актуальном состоянии с сезонными часами и свежими фото: туристы во многом полагаются на карты.

Показывайте впечатление, а не только товар

Турист покупает воспоминание не меньше, чем ужин или сувенир. Покажите, что делает ваше место по-настоящему грузинским.

• Вид с вашей террасы, хлеб, который достают из тоне, виноградник за гостевым домом.
• Короткие объяснения: что такое чурчхела, как правильно есть хинкали, что такое супра.
• Настоящих людей: хозяина, шефа, семью, которая стоит за бизнесом.
• Практичные советы, вызывающие доверие: когда лучше прийти, чтобы избежать толпы, где ближайшая парковка, какая рядом приятная прогулка.

Наша терраса открывается в 9:00, и до 11 вид на Нарикалу почти полностью в вашем распоряжении. Меню на английском, оплата картой, на завтрак бронь не нужна.

Сделайте бронь и оплату простыми

У гостей мало времени и много альтернатив. Уберите все препятствия.

• Понятные контакты: номер телефона с кодом страны и мессенджер, которым пользуются туристы, например WhatsApp.
• Четко укажите, принимаете ли вы карты, это частый вопрос.
• В сезон отвечайте на сообщения быстро, по возможности на языке гостя. Готовые ответы на английском и русском экономят время.
• Публикуйте простые инструкции: «Покажите этот пост в баре и получите бокал чачи к любому ужину» легко выполнить, если это подходит вашему бизнесу и закону.

Превращайте гостей в свой маркетинг

Туристы много фотографируют. Приглашайте их отмечать вас, с разрешения репостите их Stories и просите довольных гостей оставить отзыв в Google до отъезда. Как это делать, рассказано в гиде о контенте от клиентов. Их посты доходят до друзей, которые, возможно, приедут в Грузию в следующем году.

Не забывайте и о местных. В самые загруженные месяцы периодический пост для постоянных клиентов, например предложение на тихие будни, покажет, что они по-прежнему важны.

Что сделать на этой неделе

1. Запишите свои пиковые месяцы и главные языки гостей.
2. Добавьте короткую строку на английском в описание профиля и Актуальное на английском с меню или ценами.
3. Запланируйте первые сезонные посты так, чтобы они начались за четыре-шесть недель до пика.
4. Подготовьте готовые ответы на английском и русском на пять самых частых вопросов.

В высокий сезон времени на соцсети меньше всего. SocialAI может заранее готовить и планировать посты на английском, русском или грузинском, чтобы ваша страница работала, пока вы заняты гостями. Тарифы в разделе с ценами.