Как перевести подписчиков в рассылки WhatsApp и Viber правильно
Рассылки в мессенджерах доходят до клиентов напрямую. Как приглашать подписчиков с согласия, что отправлять и как часто, не становясь спамом.
В Facebook и Instagram аудитория никогда полностью вам не принадлежит. Пост может дойти лишь до части подписчиков, а правила меняются без предупреждения. С мессенджерами иначе: в Грузии многие проверяют WhatsApp и Viber гораздо чаще, чем любую ленту.
Небольшой список клиентов, которые согласились получать от вас сообщения, может стать одним из самых ценных активов местного бизнеса. Вот как честно его собрать и использовать, никого не раздражая.
Почему рассылка в мессенджере стоит усилий
- Прямой охват: сообщение приходит туда же, куда пишут друзья и родные.
- Быстрая реакция: пекарня может написать «свежие лобиани через 20 минут» и получить заказы тем же утром.
- Меньше зависимости от алгоритмов платформ и рекламных бюджетов.
- Личный тон: сообщения ощущаются ближе публичных постов, что подходит для постоянных клиентов.
Обратная сторона: раз переписка личная, нежелательные сообщения раздражают сильнее. Уважение здесь важнее, чем в соцсетях.
Сначала согласие
Никогда не добавляйте людей в группу, канал или рассылку только потому, что их номер остался после заказа или брони. Сначала спросите, и спросите понятно.
- Скажите, что именно человек будет получать и как часто: «Примерно два сообщения в месяц о новинках меню и предложениях».
- Пусть люди присоединяются сами, например отправив вам слово или нажав ссылку-приглашение, а не оказываются добавлены молча.
- Сделайте выход простым и сразу удаляйте тех, кто попросил, без споров.
- Берегите номера. В рассылке или канале подписчики не должны видеть номера друг друга; избегайте открытых групп, где виден телефон каждого, если участники на это не согласились.
- Соблюдайте грузинские правила о персональных данных и бизнес-правила самих мессенджеров. Если сомневаетесь, проконсультируйтесь со специалистом, прежде чем собирать номера в больших количествах.
Выберите подходящий формат
В каждом приложении есть несколько способов писать многим людям, и возможности со временем меняются, поэтому проверяйте актуальные функции в самом приложении. В целом:
- Односторонние каналы или сообщества хороши для объявлений: новые коллекции, блюдо дня, даты мероприятий. Подписчики обычно не видят друг друга.
- Рассылки отправляют сообщение многим людям по отдельности, а ответы приходят вам лично. В WhatsApp рассылка обычно доходит только до тех, кто сохранил ваш номер, и это еще одна причина попросить его сохранить.
- Групповые чаты подходят для небольших сплоченных сообществ, например беговой клуб или постоянные участники курсов, где люди хотят общаться между собой.
Многие компании в Грузии используют оба приложения: Viber популярен у старшего поколения, WhatsApp у молодежи и туристов. Начните с того, который чаще называют ваши клиенты.
Приглашайте подписчиков из соцсетей
- Время от времени публикуйте понятное приглашение: что получат, как часто и как присоединиться.
- Добавьте ссылку в описание профиля или в Актуальное под названием «Новости» или «Предложения».
- Дайте причину, которой нет больше нигде: ранний доступ к новинкам, небольшой приветственный подарок или предварительная бронь на загруженные праздники.
- Говорите об этом лично: QR-код у кассы со ссылкой на подписку работает хорошо.
Хотите узнавать о новых десертах раньше всех? Подписывайтесь на наш канал в Viber. Два-три сообщения в месяц, без спама, отписаться можно в любой момент. Ссылка в профиле.
Что отправлять и как часто
Относитесь к списку как к самой преданной аудитории. Пишите реже, но по делу.
- Полезные новости: новое меню, коллекция нового сезона, изменение часов работы в праздник.
- Ограниченные по времени предложения с четкими условиями. Здесь поможет наш гид об акциях, которые не съедают прибыль.
- Напоминания о брони перед загруженными датами, например 31 декабря, День святого Валентина или День матери.
- Иногда что-то личное: благодарность после удачного сезона, короткое фото с кухни.
Для большинства небольших компаний нескольких сообщений в месяц вполне достаточно. Если после каждого сообщения люди отписываются, вы пишете слишком часто или сообщения недостаточно полезны.
Что сделать на этой неделе
- Спросите пятерых постоянных клиентов, что им удобнее: WhatsApp или Viber.
- Создайте в этом приложении один канал или рассылку и одной строкой опишите, что получат подписчики.
- Опубликуйте приглашение в Instagram и Facebook со ссылкой и понятным обещанием, как часто вы будете писать.
- Подготовьте первые два сообщения: одну новость и одно небольшое эксклюзивное предложение.
Соцсети приводят новых людей, а рассылка удерживает их рядом. Если нужна помощь, чтобы соцсети оставались активными и список продолжал расти, SocialAI может планировать и публиковать ваши посты в Facebook и Instagram, включая периодические приглашения подписаться на рассылку.
