Профиль компании в Google и соцсети: как заставить их работать вместе
Карточка в Google и страница в Instagram работают в разные моменты. Как настроить обе, чтобы клиенты вас находили и доверяли.
Когда человек в Тбилиси вводит в Google или на картах «кофе рядом» или «маникюр Сабуртало», первым он видит не ваш Instagram, а профиль компании в Google. А когда тот же человек хочет понять, какое у вас место на самом деле, он часто идет дальше в Instagram или Facebook.
Эти два канала не конкуренты. Один помогает найти вас в момент потребности, другой убеждает. Вот как сделать так, чтобы они поддерживали друг друга.
Поймите два разных момента
- Профиль компании в Google отвечает на практичные вопросы: где вы, открыты ли сейчас, как добраться, что говорят другие, можно ли позвонить. Его открывают, когда уже готовы куда-то пойти.
- Соцсети отвечают на эмоциональные вопросы: красиво ли там, мой ли это стиль, кто там работает, что нового. Их смотрят, чтобы решиться и чтобы запомнить вас.
Клиент часто заглядывает и туда, и туда перед визитом. Если один из каналов пустой или устарел, вы теряете человека на этом шаге.
Наведите порядок в базовых данных Google
Если вы еще не подтвердили права на карточку, сначала сделайте это через официальные инструменты Google для бизнеса и пройдите проверку. Затем внимательно проверьте:
- Название: реальное название бизнеса, без лишних ключевых слов.
- Категорию: самую точную основную и несколько дополнительных, если они действительно подходят.
- Адрес и метку: метка на карте должна стоять у правильного входа. В старых районах Тбилиси или Батуми это особенно важно.
- Часы работы: обычные и особые часы на праздники, например Новый год, Рождество 7 января и Пасху.
- Телефон и сайт: номер, по которому реально отвечают. Если сайта нет, ссылка на Facebook или Instagram лучше, чем ничего.
- Описание: несколько простых предложений о том, что вы предлагаете. Пишите на языке большинства ваших клиентов, а многие компании здесь добавляют короткую строку на английском для туристов.
Одинаковые данные везде
Название, адрес, телефон и часы работы должны совпадать в Google, Facebook, Instagram и везде, где вы указаны. Мелкие расхождения, например старый номер в Facebook, путают клиентов и выглядят небрежно. Выберите один логотип и один стиль главных фото и используйте их последовательно, чтобы вас сразу узнавали при переходе с карт в Instagram.
Используйте фото в обоих каналах
Фотографии одно из первого, на что смотрят в карточке Google. Хорошая новость: вы, скорее всего, уже делаете их для соцсетей.
- Регулярно добавляйте в Google свежие фото: интерьер, фасад, товары, команду.
- Обязательно добавьте фото входа снаружи, чтобы люди узнали здание.
- Используйте лучшие фото из соцсетей, но без тех, где поверх много текста.
- Если фото товаров слабые, наш бесплатный AI-инструмент для фото товаров поможет улучшить снимки с телефона, а основы описаны в гиде о фото товаров на телефон.
Превращайте довольных подписчиков в отзывы в Google
Отзывы в Google сильно влияют на то, решится ли незнакомый человек прийти. Ваши подписчики уже к вам расположены, поэтому они лучшие авторы отзывов.
- Создайте короткую ссылку на отзыв в профиле Google и сохраните ее.
- Иногда публикуйте простую просьбу: «Если вам у нас понравилось, короткий отзыв в Google нам очень поможет». Ссылку дайте в Stories или в профиле.
- Просите лично в удачный момент, например когда клиент вас хвалит.
- Отвечайте на каждый отзыв, хороший или плохой, вежливо и на языке автора. Советы из статьи о том, как отвечать на негативные комментарии, работают и здесь.
Не предлагайте скидки или подарки в обмен на отзывы: это противоречит правилам платформ и подрывает доверие.
Связывайте каналы в обе стороны
- Добавьте ссылки на Instagram и Facebook в профиль Google, если такая возможность есть, а ссылку на Google Maps в описание соцсетей или Актуальное.
- Когда пишете в соцсетях о мероприятии или новом меню, подумайте о коротком обновлении или фото и в Google.
- В постах напоминайте, что вас можно найти на Google Maps по названию. Особенно это помогает туристам.
Что сделать на этой неделе
- Проверьте карточку в Google: название, категорию, метку, часы, телефон. Исправьте устаревшее.
- Добавьте особые часы на ближайший праздник.
- Загрузите пять свежих фото, включая фото входа.
- Опубликуйте в Instagram или Facebook дружелюбную просьбу об отзыве со ссылкой.
- Ответьте на все отзывы, оставшиеся без ответа.
Соцсети поддерживают карточку свежими фото и дают людям поводы возвращаться. Если именно регулярные публикации даются тяжелее всего, SocialAI может взять на себя Facebook и Instagram. Публикация в Google Business у нас в планах, но пока недоступна.
