Facebook или Instagram: где ваши клиенты в Грузии?

Многие владельцы малого бизнеса считают, что нужно быть везде, и в итоге нигде не публикуют регулярно. Настоящий вопрос не в том, какая площадка лучше вообще, а в том, где проводят время именно ваши клиенты и как им удобнее с вами связываться.

В этой статье: простой способ решить, на чём сосредоточиться, и как вести обе площадки, не удваивая работу.

Чем отличаются эти две площадки

Facebook и Instagram принадлежат одной компании и используют много общих инструментов, но люди заходят туда в разном настроении.

• Facebook: место, где читают длинные посты, вступают в группы района и по интересам, проверяют часы работы, оставляют отзывы и пишут сообщение с практическим вопросом. В Грузии им активно пользуются клиенты старшего возраста и значительная часть русскоязычной аудитории.
• Instagram более визуальный и быстрый. Люди листают фото, короткие видео и сторис, подписываются на красивые места и сохраняют идеи на потом. Обычно он сильнее среди молодых клиентов и туристов, которые ищут, где поесть, переночевать или что купить.

Это тенденции, а не правила. Важна именно ваша аудитория.

Задайте себе четыре вопроса

1. Кто ваш типичный клиент?

Аптека в Кутаиси, которая обслуживает семьи и пожилых людей, скорее найдёт больше клиентов в Facebook. У кофейни в Вере или студии маникюра в Ваке, вероятно, более молодая публика, которая живёт в Instagram.

2. Насколько визуален ваш продукт?

Десерты, одежда, интерьеры, маникюр, гостиничные номера продаются картинкой, и здесь у Instagram преимущество. Услугам вроде бухгалтерии, ремонта или уроков вождения нужно больше объяснений, и для них хорошо подходят более длинные посты в Facebook.

3. Как клиенты с вами связываются?

Посмотрите на последний месяц. Если большинство вопросов пришло через Messenger и звонки, ваши клиенты там. Если через директ в Instagram, ответ так же очевиден.

4. Зависите ли вы от туристов?

Гостевые дома в Батуми, винные бары в Сигнахи и туроператоров часто находят в Instagram по фотографиям, геометкам и сторис. Facebook при этом остаётся важным для отзывов и для групповых путешественников, которые планируют поездки через группы.

Проверьте свои цифры перед решением

Мнения полезны меньше, чем ваши собственные данные. Потратьте на это пятнадцать минут:

1. Откройте статистику обоих аккаунтов и сравните охват постов за последний месяц.
2. Посчитайте количество сообщений на каждой площадке за тот же период.
3. В течение двух недель спрашивайте новых клиентов: где вы нас нашли? Записывайте ответы.
4. Посмотрите, какие посты принесли реальные действия (звонки, записи, визиты), а не только лайки.

Через две недели обычно виден явный лидер. Это и есть ваша основная площадка.

Наша рекомендация для большинства местных бизнесов

Для большинства кафе, салонов, магазинов и небольших гостиниц в Грузии практичный ответ такой: присутствуйте на обеих площадках, но выберите одну основную.

• На основной публикуйте регулярно, быстро отвечайте на каждое сообщение и пробуйте новые форматы.
• На второй публикуйте те же ключевые посты с небольшой адаптацией и следите, чтобы контакты и часы работы были актуальны.

Обе площадки можно связать, чтобы управлять ими из одного места. Если вы ещё этого не сделали, воспользуйтесь нашей инструкцией о том, как связать Facebook и Instagram.

Как публиковать на обеих площадках без двойной работы

Отдельный контент для каждой площадки не нужен. Сделайте один пост и адаптируйте его:

• То же фото, разная длина текста. В Facebook добавьте детали: цену, адрес, как заказать. В Instagram сделайте подпись короче и дайте картинке говорить самой.
• То же видео в обоих местах. Короткое вертикальное видео работает и как Reels, и в Facebook.
• Языковой баланс. Если в Facebook у вас больше русскоязычных подписчиков, а в Instagram грузино- и англоязычных, меняйте язык подписи, а не саму идею.

Facebook: Новое осеннее меню в нашем кафе в Ваке. Тыквенный суп 14 GEL, хачапури с грибами 18 GEL. Открыто ежедневно 9:00-22:00, проспект Чавчавадзе. Позвоните или напишите, чтобы забронировать столик.

Instagram: Осеннее меню уже здесь. Тыквенный суп и хачапури с грибами. С сегодняшнего дня в Ваке.

Если даже это отнимает слишком много времени, SocialAI публикует посты и в Facebook, и в Instagram по выбранному вами расписанию, а вы просматриваете каждый пост в панели до публикации.

Начните на этой неделе

• Ответьте на четыре вопроса выше применительно к вашему бизнесу.
• Сравните охват и сообщения за прошлый месяц на обеих площадках.
• Следующие две недели спрашивайте новых клиентов, где они вас нашли.
• Выберите основную площадку и публикуйте там минимум три раза в неделю.
• Дублируйте ключевые посты на второй площадке с более короткой или длинной подписью.