Какие цифры в соцсетях отслеживать, а какие игнорировать

Откройте статистику страницы в Facebook или аккаунта в Instagram, и вы увидите десятки цифр: показы, охват, вовлечённые аккаунты, подписки, отписки, действия в профиле и многое другое. Легко потратить час на графики и так и не понять, помогает ли страница бизнесу.

Хорошая новость: местному бизнесу нужны лишь несколько цифр. В этой статье разделим их на те, что стоит отслеживать, те, на которые достаточно взглянуть, и те, что можно игнорировать, и покажем простую ежемесячную рутину.

Начинайте с вопроса, а не с панели

Цифры полезны, только если отвечают на вопрос. Для большинства малых бизнесов вопросов три:

1. Видят ли нас нужные люди?
2. Интересен ли им наш контент, полезен ли он?
3. Приводят ли соцсети клиентов, записи или заказы?

Каждая отслеживаемая метрика должна помогать ответить на один из этих вопросов. Если не помогает, её можно спокойно пропустить. Если у вас пока нет чёткой цели, сначала прочитайте статью о том, как ставить цели в соцсетях, которые приводят реальных клиентов.

Цифры, которые стоит отслеживать

Сообщения и запросы

Для кафе, салона, магазина или гостевого дома личные сообщения с вопросами о ценах, наличии или записи часто самый понятный признак того, что соцсети работают. Считайте их каждую неделю. Если их становится больше, страница делает своё дело.

Действия в профиле

Нажатия на номер телефона, адрес, ссылку на сайт или кнопку записи показывают, что люди хотят действовать. Названия этих метрик различаются на разных платформах и со временем меняются, но ищите всё, что описывает клики или нажатия из профиля.

Сохранения и репосты

Сохранение означает «хочу вернуться к этому». Репост означает «это должен увидеть мой знакомый». Оба показывают, что пост действительно полезен или привлекателен, и оба помогают ему дойти до новых людей. Они значат больше, чем лайки.

Охват среди неподписчиков

Охват показывает, сколько разных аккаунтов увидели ваш контент. Когда большая его часть приходится на тех, кто ещё не подписан, ваш контент распространяется за пределы текущей аудитории.

Цифры, на которые достаточно взглянуть

• Число подписчиков: полезно как долгосрочная тенденция, но тысяча местных подписчиков, которые покупают, ценнее десяти тысяч случайных.
• Лайки: их легко поставить и легко накрутить, а с продажами они связаны слабо. Используйте их только для сравнения похожих постов.
• Комментарии: ценны, когда это настоящий разговор, и гораздо меньше, когда это просто смайлики или отметки друзей ради розыгрыша.
• Показы: учитывают повторные просмотры одним человеком. Охват обычно информативнее.

Цифры, которые могут ввести в заблуждение

Некоторые цифры выглядят впечатляюще, но мало говорят о бизнесе:

• Всплески после розыгрышей, которые часто приводят подписчиков, не возвращающихся никогда.
• Просмотры из далёких стран, когда вы продаёте локально, если только вы не работаете с туристами.
• Отдельные вирусные посты. Радуйтесь им, но оценивайте страницу по средним показателям за месяц, а не по одному удачному дню.
• Платный охват вперемешку с органическим. Если запускаете рекламу, смотрите на них отдельно.

Свяжите онлайн-цифры с офлайн-результатами

Многие покупки в местном бизнесе происходят вживую, поэтому статистика никогда не покажет полную картину. Восполните пробел простым офлайн-учётом:

• Спрашивайте новых клиентов, как они вас нашли, и ставьте отметки в листке у кассы.
• Используйте слово из поста как кодовое для акции, например «скажите ХАЧАПУРИ и получите чай в подарок».
• Отмечайте загруженные дни после конкретных постов, например полную субботу после пятничного поста о новом блюде.

Например, цветочный магазин в Батуми может заметить, что каждый пост с букетами и ценами приносит несколько сообщений в тот же вечер, а художественные крупные планы собирают лайки, но не заказы. Одно такое наблюдение ценнее любой панели.

Десятиминутная ежемесячная рутина

В первый день каждого месяца заполняйте одну строку в простой таблице:

1. Количество опубликованных постов.
2. Общий охват и доля неподписчиков.
3. Общее число сохранений и репостов.
4. Действия в профиле: звонки, нажатия на адрес, клики по ссылке.
5. Сообщения и запросы.
6. Клиенты, которые упомянули соцсети.
7. Три лучших поста и одно предложение о том, почему они сработали.

Через три месяца тенденция станет понятной. Делайте больше того, что объединяет лучшие посты, и меняйте то, что стабильно работает слабо.

Начните на этой неделе

• Создайте таблицу с семью колонками из списка выше.
• Заполните цифры за прошлый месяц как точку отсчёта.
• Начните считать ответы на вопрос «как вы о нас узнали».
• Выберите одну метрику действия, например сообщения, как главный показатель успеха.

Когда посты выходят регулярно, например если SocialAI публикует их по фиксированному графику, цифры проще сравнивать от месяца к месяцу, потому что главной переменной остаётся сам контент.