Голос бренда: как местному бизнесу звучать в соцсетях
Страница должна звучать как вы в лучшей форме, когда говорите с постоянным клиентом. Как описать голос тремя словами и держать его.
Почитайте подписи на нескольких страницах местного бизнеса, и вы заметите, что многие звучат одинаково: «Приходите попробовать нашу вкусную еду!», «Лучшие цены в городе!», «Ждём вас!». В этих фразах нет ничего плохого, но и запомнить бизнес по ним невозможно.
Голос бренда это просто то, как ваш бизнес звучит в текстах. Благодаря ему люди узнают ваш пост ещё до того, как увидят название. Для этого не нужно агентство. Нужно посмотреть, как вы уже разговариваете с клиентами, и записать это.
Что такое голос бренда и чем он не является
Голос бренда это характер за вашими словами: официальный или расслабленный, игривый или спокойный, экспертный или дружеский. Он проявляется в выборе слов, длине предложений, юморе и в том, как вы обращаетесь к людям.
Это не логотип, не цвет и не слоган. И это не роль. Если ваш салон в реальной жизни спокойный и аккуратный, страница, полная шуток и сленга, покажется странной, когда клиент придёт к вам. Лучший голос это самая честная версия того, как ваша команда уже говорит с любимым постоянным клиентом.
Опишите голос тремя словами
Запишите три прилагательных, которые описывают, как вы хотите звучать. К каждому добавьте, чем оно не является. Например, семейная пекарня в Кутаиси может выбрать:
- Тёплый, но не приторный и не сентиментальный.
- Простой, но не небрежный и без ошибок.
- Гордый своим ремеслом, но не хвастливый.
Коктейльный бар в Тбилиси может выбрать совсем другое: игривый, уверенный, немного дерзкий, но никогда не грубый. Часть «но не» важна: она не даёт голосу превратиться в карикатуру.
Сформулируйте простые правила
Три слова задают направление, а правила делают его практичным. Решите несколько вещей один раз, чтобы не думать о них при каждом посте:
- Обращение: в русском выберите «вы» или «ты» и придерживайтесь выбора. В грузинском для бизнеса обычно безопасен вежливый «თქვენ», хотя молодёжное кафе может позволить себе более свободный тон.
- «Мы» или «я»: говорит владелец лично или команда вместе?
- Длина: коротко и ёмко или более длинные истории?
- Юмор: да, иногда или никогда?
- Запретные слова: например, «дёшево», «лучший в городе» или тяжёлые рекламные штампы.
Запишите это на одной странице и передайте всем, кто публикует от вашего имени.
Разница на примерах
Одно и то же сообщение может звучать совершенно по-разному. Представьте, что кафе объявляет о новом тыквенном латте.
Шаблонная версия:
Новый тыквенный латте! Приходите попробовать! Лучший вкус в городе!
Тёплая, простая версия с гордостью за ремесло:
Осенний тыквенный латте вернулся. Мы сами запекаем тыкву каждое утро, поэтому первые чашки достаются тем, кто встаёт рано. Ждём вас за столиком у окна.
Вторая версия сообщает что-то настоящее, звучит как живой человек и даёт маленький повод прийти пораньше. Это и есть работа голоса бренда.
Сохраняйте голос на всех языках
Многие бизнесы в Грузии публикуют посты на грузинском, русском и английском. Голос должен оставаться тем же на каждом языке, даже если слова меняются. Не переводите шутки дословно: они редко выживают. Сохраняйте ощущение: если грузинская подпись тёплая и личная, английская тоже должна быть такой, а не сухой копией. Подробнее об этом в нашей статье о публикациях на грузинском, русском и английском.
Будьте последовательны
Именно последовательность превращает голос в узнаваемость. Помогают несколько привычек:
- Перед новым постом перечитайте пять последних подписей.
- Держите короткий список фраз и концовок, которые звучат как вы.
- Отвечайте на комментарии и сообщения тем же голосом, что и в постах.
- Раз в квартал прочитайте подряд посты за месяц и уберите всё, что звучит чужеродно.
Если вы используете ИИ для текстов, дайте ему ваши три слова и правила и всегда редактируйте результат, чтобы он звучал как вы. SocialAI, например, пишет посты по профилю вашего бизнеса и позволяет отредактировать каждый в панели до публикации: это как раз подходящий момент, чтобы поправить тон.
Начните на этой неделе
- Выберите три прилагательных для своего голоса и добавьте к каждому «но не».
- Решите, как обращаться к клиентам и писать от «мы» или от «я».
- Составьте список из пяти слов или фраз, которых вы будете избегать.
- Перепишите следующую подпись по этим правилам и сравните со своим обычным стилем.
Чем больше вы пишете, тем яснее становится голос. Начните с честности, держитесь последовательно, и клиенты начнут узнавать вас в каждом посте.
