როგორ ვაქციოთ კმაყოფილი კლიენტები კონტენტად
როგორ შევაგროვოთ კმაყოფილი კლიენტების შეფასებები, ფოტოები და ისტორიები, სწორად ვითხოვოთ ნებართვა და ვაქციოთ სარწმუნო პოსტებად.
რაც არ უნდა თქვათ საკუთარ ბიზნესზე, კლიენტებმა იციან, რომ ობიექტური არ ხართ. როცა იგივეს სხვა კლიენტი ამბობს, მას უსმენენ. ნამდვილი ადამიანი თქვენი ტორტით ქალიშვილის დაბადების დღეზე ან მოკლე შეტყობინება, რომ ვარცხნილობა ზუსტად ისეთი გამოვიდა, როგორიც სურდათ, ნებისმიერ სლოგანზე უკეთ არწმუნებს.
კარგი ამბავი ისაა, რომ კმაყოფილი კლიენტები უკვე გყავთ. საჭიროა მხოლოდ მარტივი სისტემა, რომ შეამჩნიოთ ისინი, თავაზიანად ჰკითხოთ და მათი სიტყვები პოსტებად აქციოთ.
სად იმალება კლიენტების კონტენტი
- შეტყობინებები. მადლობის წერილები, ფოტოები მიწოდების შემდეგ, ხმოვანი შეტყობინებები. ბიზნესების უმეტესობა მათ კითხულობს და ავიწყდება.
- მონიშვნები და მოხსენიებები. შეამოწმეთ სთორები და პოსტები, სადაც კლიენტები გნიშნავენ. ხშირად ეს თქვენი პროდუქტის საუკეთესო ფოტოებია რეალურ ცხოვრებაში.
- შეფასებები. Google, Facebook და დაჯავშნის საიტები. მოკლე წერილობითი შეფასებები სუფთა ტექსტურ პოსტებად იქცევა.
- პირისპირ ნათქვამი ქება. როცა ვინმე დახლთან ამბობს, რომ ეს ბათუმში საუკეთესო ხაჭაპურია, ჰკითხეთ, ხომ არ დაწერს ამას ან შეიძლება თუ არა მისი ციტირება.
- მუდმივი კლიენტები. ადამიანს, რომელიც უკვე ერთი წელია ყოველ კვირას მოდის, აქვს ისტორია, რომლის მოყოლაც ღირს.
როგორ ვითხოვოთ ნებართვა
ყოველთვის იკითხეთ, სანამ სხვის ფოტოს, სახელს ან სიტყვებს გამოაქვეყნებთ. ეს პატივისცემაა და თქვენც გიცავთ. დაწერეთ მოკლედ, რომ კი ან არა თქმა ადვილი იყოს:
დიდი მადლობა ფოტოსთვის, ძალიან გაგვახარეთ! წინააღმდეგი ხომ არ იქნებით, თუ ჩვენს გვერდზე გავაზიარებთ? შეგვიძლია მოგნიშნოთ ან ანონიმურად გამოვაქვეყნოთ, როგორც გირჩევნიათ.
- შესთავაზეთ გამოქვეყნება სახელისა და სახის გარეშე, თუ ადამიანისთვის ასე უფრო კომფორტულია.
- პირადი მიმოწერის სქრინშოტები მკაფიო ნებართვის გარეშე არასდროს გამოაქვეყნოთ და დამალეთ სახელები და ტელეფონის ნომრები.
- განსაკუთრებით ფრთხილად იყავით ბავშვებთან. ჰკითხეთ მშობლებს და იფიქრეთ, ხომ არ ჯობია სახეები საერთოდ არ აჩვენოთ.
- კლინიკებმა და სამედიცინო სერვისებმა არაფერი უნდა გამოაქვეყნონ, რაც პაციენტის მდგომარეობას ამჟღავნებს. მომსახურების ზოგადი ქება უსაფრთხო ზღვარია.
- თუ ადამიანი მოგვიანებით პოსტის წაშლას გთხოვთ, სწრაფად და თავაზიანად წაშალეთ.
კლიენტების ისტორიების პოსტის ფორმატები
- გაზიარება მადლობით. გააზიარეთ კლიენტის ფოტო ან სთორი მოკლე, პირადი წარწერით. ყველაზე მარტივი და ხშირად ყველაზე ეფექტური ფორმატი.
- ბარათი ციტატით. მოკლე შეფასება სუფთა ფონზე კლიენტის სახელით. ნუ შეცვლით მის სიტყვებს, გარდა აშკარა შეცდომის გასწორებისა.
- მინი-ქეისი. სამი ნაწილი: რა სჭირდებოდა კლიენტს, რა გააკეთეთ თქვენ, რა გამოვიდა. კარგად მუშაობს რემონტისთვის, ღონისძიებების კეიტერინგისა და საქორწილო ფლორისტიკისთვის.
- თვის კლიენტი. მუდმივი კლიენტი, მისი ჩვეული შეკვეთა და რამდენიმე სიტყვა იმაზე, რატომ ბრუნდება.
- მანამდე და შემდეგ. სალონებისთვის, დასუფთავების სერვისებისთვის, სამკერვალოებისა და ავტოსერვისებისთვის. ორივე ფოტოზე ერთი კუთხე და შუქი.
- ვიდეომიმართვა. 10-წამიანი ვიდეო, სადაც კლიენტი საკუთარი სიტყვებით ერთ წინადადებას ამბობს. მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კამერის წინ თავს კომფორტულად გრძნობს.
გაუადვილეთ კლიენტებს გაზიარება
- შექმენით ფოტოგენური მომენტი. ლამაზი შეფუთვა, კუთხე კარგი შუქით, თეფში, რომელიც ზემოდან მშვენივრად გამოიყურება.
- იკითხეთ სწორ დროს. კარგი გამოცდილებისთანავე: როცა ტორტს იღებენ, შეჭრა სრულდება ან სტუმარი საოჯახო სასტუმროდან მიდის.
- გაამარტივეთ მონიშვნა. თქვენი Instagram-ის სახელი მიუთითეთ ჩეკზე, შეფუთვაზე ან მაგიდაზე დადებულ პატარა ბარათზე.
- მადლობა საჯაროდ გადაუხადეთ. როცა კლიენტები ხედავენ, რომ სხვებს მადლობას უხდიან, გაზიარებას მეტი ადამიანი იწყებს.
ნუ გადაიხდით შეფასებებში და ნუ შესთავაზებთ ფასდაკლებას დადებითი შეფასების სანაცვლოდ. ეს ნდობას ძირს უთხრის და შეიძლება პლატფორმების წესებსაც არღვევდეს. მეგობრული მადლობა ან პატარა ჟესტი ფოტოს გაზიარებისთვის, მიუხედავად იმისა, რა დაწერა ადამიანმა, სრულიად მისაღებია.
რას უნდა მოვერიდოთ
- მოგონილ შეფასებებსა და კლიენტებს. თუ ეს გამჟღავნდება, ზიანი გაცილებით დიდხანს გაგრძელდება, ვიდრე სარგებელი.
- მხოლოდ ხუთვარსკვლავიანი ქების გამოქვეყნებას. ზოგჯერ პატიოსანი ისტორია იმაზე, როგორ გამოასწორეთ პრობლემა, კიდევ უფრო მეტ ნდობას აჩენს.
- ლენტის გადატვირთვას. კვირაში ერთი კლიენტის პოსტი სავსებით საკმარისია, თქვენს საკუთარ კონტენტთან ერთად.
დაიწყეთ ამ კვირაში
- გადახედეთ ბოლო თვის შეტყობინებებსა და მონიშვნებს და შეინახეთ ყველა დადებითი ფოტო და კომენტარი.
- ნებართვა სამ კლიენტს სთხოვეთ.
- გამოაქვეყნეთ ერთი გაზიარება მადლობით და ერთი ბარათი ციტატით.
- თქვენი Instagram-ის სახელი ჩეკებს ან შეფუთვას დაამატეთ.
დაწვრილებით წაიკითხეთ სტატიაში მომხმარებლის კონტენტი: როგორ წავახალისოთ კლიენტები, რომ ჩვენზე დაწერონ. თუ გსურთ, რომ გვერდი კლიენტების პოსტებს შორისაც რეგულარული დარჩეს, SocialAI-ს შეუძლია დანარჩენი კონტენტი დაგეგმოს, თქვენ კი თითოეულ პოსტს წინასწარ დაამტკიცებთ.
