Контент от клиентов: как сделать так, чтобы о вас писали сами
Фото и истории реальных клиентов вызывают доверие быстрее любой рекламы. Как их поощрять, корректно репостить и использовать.
Когда клиент выкладывает фото вашего десерта или отмечает салон после стрижки, его друзья видят настоящую рекомендацию от знакомого человека. Такой пост часто дает местному бизнесу больше, чем ваш собственный тщательно спланированный контент.
Вопрос в том, как получать таких постов больше, не выпрашивая и не платя за них. В этом гиде: как сделать ваш бизнес удобным для публикаций, как правильно попросить и как бережно использовать то, что публикуют клиенты.
Что такое контент от клиентов
Пользовательский контент, или UGC, это все, что клиенты создают о вас: Story с вашей террасы, фото торта, который вы испекли на их день рождения, короткое видео с экскурсии, отзыв, даже комментарий о впечатлениях. Для малого бизнеса он выполняет три задачи:
- Показывает, что вас выбирают реальные люди.
- Доходит до друзей ваших клиентов, многие из которых живут рядом.
- Дает дополнительный материал на дни, когда у вас нет ничего нового.
Сделайте место удобным для фото
Люди делятся тем, что красиво выглядит и кажется особенным. Чтобы создать несколько фотогеничных деталей, большой бюджет не нужен.
- Хорошо освещенный уголок или место у окна с приятным фоном.
- Красивая подача, чашки или упаковка, на которых видно ваше название или логотип.
- Небольшая табличка с вашим Instagram-аккаунтом рядом с местом, где люди и так фотографируют.
- Сезонные детали: украшенный уголок к Новому году, цветы весной, тема ртвели осенью.
Отель в Батуми может положить в номер карточку с аккаунтом и фразой «Будем рады увидеть ваш вид на море». Салон красоты может повесить зеркало с хорошим светом, у которого клиенты делают фото «после».
Просите просто и вовремя
Многие довольные клиенты просто не думают вас отметить. Достаточно легкого напоминания, и важен момент.
- Просите, когда клиент доволен больше всего: после похвалы блюду, когда он видит готовый маникюр, при выезде после хорошего отдыха.
- Говорите непринужденно: «Если будете выкладывать, отметьте нас, мы всегда делимся фото гостей».
- Добавьте аккаунт на чеки, в меню, на упаковку навынос и в сообщения с подтверждением записи.
- Можно завести простой фирменный хэштег, но отметка вашего аккаунта важнее хэштега.
Небольшие челленджи вместо сложных конкурсов
Иногда можно дать людям дополнительный повод для публикации. Правила должны быть короткими и соответствовать правилам платформы для акций.
- «Выкладывайте в этом месяце свой кофе у нас и отмечайте нас. Каждую неделю выбираем одно фото, автор получает десерт в подарок».
- «Покажите образ после стрижки, лучшие покажем в Stories».
Не просите отзывы в обмен на подарки и не требуйте отмечать много друзей: это выглядит как спам и может нарушать правила платформ.
Репостите уважительно
Репост Story клиента, который вас отметил, нормален и ожидаем. Для всего остального, например фото клиента в ленте или в печатном меню, сначала спросите разрешения.
- Напишите коротко: «Прекрасное фото. Можно мы поделимся им на нашей странице и отметим вас?»
- Всегда указывайте автора, отмечая его.
- Не редактируйте фото сильно и не добавляйте текст, который меняет смысл.
- Будьте осторожны с фото, где хорошо видны дети или посторонние люди. Если сомневаетесь, не публикуйте.
Заведите на телефоне папку с фото, которые вам разрешили использовать. В спокойную неделю она станет готовым контентом.
Благодарите каждый раз
Публичная благодарность побуждает следующего клиента тоже опубликовать фото. Отвечайте на каждую отметку коротким личным «спасибо» на языке клиента. Если постоянные гости часто пишут о вас, небольшой сюрприз при следующем визите, например бесплатный кофе, превращает их в настоящих амбассадоров. Это напрямую связано с тем, как превращать подписчиков в клиентов: репосты приводят новых людей, которые уже вам доверяют.
Что сделать на этой неделе
- Выберите одно место в заведении, которое легко и приятно фотографировать, и разместите там свой аккаунт.
- Добавьте аккаунт Instagram на чеки, упаковку или в сообщения с подтверждением.
- Договоритесь с сотрудниками об одной короткой фразе, которой они приглашают клиентов отмечать вас.
- Создайте папку для одобренных фото клиентов и на этой неделе репостните хотя бы две Story с благодарностью.
Контент от клиентов лучше всего работает вместе с вашими регулярными постами. Если поддерживать их сложно, SocialAI может готовить ваши собственные публикации по расписанию, пока вы занимаетесь живым общением с клиентами.
