Как превратить подписчиков в соцсетях в платящих клиентов

У многих местных компаний есть страница с парой тысяч подписчиков, и при этом владелец так и не уверен, приводят ли соцсети хоть одного клиента. Посты собирают лайки, а телефон звонит не чаще.

Подписчики становятся клиентами, когда выполняются три условия: они точно знают, что вы предлагаете, у них есть причина действовать сейчас, и действовать легко. Разберем, как наладить каждое из них.

Сделайте профиль витриной, а не дневником

Человек, попавший на вашу страницу, за несколько секунд решает, нужно ли ему это. Посмотрите на свой профиль глазами незнакомца.

• Описание: что вы делаете, где и для кого. «Семейная пекарня на Сабуртало. Свежий хлеб с 8:00. Заказы на дни рождения».
• Контакты: телефон, адрес, часы работы и рабочая ссылка. Проверьте ее со своего телефона.
• Актуальное: меню или прайс, как записаться, отзывы, как добраться. Это ответы на вопросы, которые иначе вам будут писать в личку.
• Закрепленные посты: закрепите лучшее предложение или самую полезную информацию, а не прошлогоднее поздравление.

Показывайте, что вы продаете, и с ценами

Многие страницы показывают красивую атмосферу и почти никогда сам товар. Подписчик не купит то, чего не видит. Добавляйте посты, где ясно видна конкретная позиция или услуга, лучше с ценой или ценой «от». Салон может написать: «Маникюр с покрытием гель-лак, 45 лари, около часа». Понятная цена снимает вопрос и повод отложить покупку.

Здесь очень помогают хорошие фото товаров. Если фотографа нет, наш бесплатный AI-инструмент для фото товаров превратит снимок с телефона в более чистое студийное фото.

Заканчивайте пост одним понятным действием

Каждый продающий пост должен говорить, что делать дальше. Только одно действие на пост, иначе люди не сделают ничего.

• «Напишите нам в Direct, чтобы записаться на субботу».
• «Звоните 5XX XX XX XX, чтобы заказать на завтра».
• «Приходите до 12:00, первые десять кофе по 3 лари».
• «Нажмите ссылку в профиле, чтобы увидеть все меню».

Новинка недели: тыквенный чизкейк. Всего 12 порций в день, 9 лари. Напишите «чизкейк» в Direct, и мы отложим для вас кусочек до 18:00.

Дайте причину действовать сейчас

Без срочности побеждает «может, потом». Срочность не обязательно означает скидку. Это может быть:

• Ограниченное количество: небольшая партия сезонного блюда или товара.
• Ограниченное время: свободные окна только на эту неделю, ланч-предложение до 15:00.
• Поводы: День матери 3 марта, Рождество 7 января, День святого Валентина, конец учебного года. Напоминайте заранее, чтобы люди успели спланировать.

Будьте честны. Если пишете «последние места», мест действительно должно оставаться мало.

Отвечайте в сообщениях как продавец, а не как робот

Для большинства местных компаний настоящая продажа происходит в Direct и Messenger. Медленный или расплывчатый ответ отдает клиента тем, кто ответил первым.

• Отвечайте как можно быстрее в рабочее время и настройте автоприветствие, где сказано, когда вы ответите.
• Ответьте на вопрос и сразу предложите следующий шаг: «Да, есть столик на 20:00. Забронировать на двоих?»
• Держите готовые ответы про цены, адрес и часы работы, но первую строку пишите лично.
• Если человек спросил и не записался, вежливо напомнить на следующий день нормально. Одного раза достаточно.

Поощряйте подписчиков, чтобы они возвращались

Превратить подписчика в первого покупателя это половина работы. Вторая половина это повторный визит. Недорогие идеи:

• Кодовое слово из Instagram, которое дает небольшой бонус, например бесплатный топпинг или маску для волос.
• Ранний доступ к новинкам для подписчиков до того, как вы объявите о них где-то еще.
• Благодарите и репостите клиентов, которые вас отмечают, это побуждает других тоже публиковать. Подробнее в нашем гиде по контенту от клиентов.

Спрашивайте новых клиентов, как они вас нашли. Даже простой подсчет на бумаге покажет, приводят ли соцсети людей.

Что сделать на этой неделе

1. Перепишите описание профиля: что, где и как заказать.
2. Создайте Актуальное с ценами, записью и адресом.
3. Опубликуйте два поста с конкретным товаром, ценой и одним понятным призывом к действию.
4. Подготовьте три шаблона ответов на частые вопросы и отвечайте на все сообщения в рабочее время.

Если постоянно готовить продающие посты сложно по времени, SocialAI может писать и планировать их за вас, а вы проверяете каждый пост в своей панели до публикации.