Цели в соцсетях, которые приводят реальных клиентов

Спросите владельца малого бизнеса, чего он хочет от соцсетей, и часто услышите: «больше подписчиков» или «быть активнее». Звучит разумно, но ни то ни другое не показывает, помогает ли страница бизнесу. Можно набрать сотни подписчиков и всё равно сидеть с пустыми столиками во вторник.

Хорошие цели связывают то, что происходит на странице, с тем, что происходит на кассе. В этой статье расскажем, как их выбирать, просто измерять и корректировать, если они не работают.

Начинайте с бизнеса, а не с платформы

Прежде чем думать о лайках и охватах, ответьте на один вопрос: что больше всего нужно бизнесу в ближайшие три месяца? Типичные ответы:

• Заполнить тихие часы или тихие дни.
• Запустить новый товар, услугу или меню.
• Получить больше записей на конкретную услугу, например окрашивание в салоне.
• Вернуть клиентов, которые давно не приходили.
• Привлечь туристов до начала сезона.

Цель в соцсетях должна служить этой потребности. Если проблема в тихих будних днях, цель по постам о бранче на выходных не поможет, сколько бы лайков они ни собрали.

Три уровня целей

Удобно рассматривать цели на трёх уровнях:

1. Видимость: охват, посещения профиля, новые подписчики. Показывают, видят ли вас.
2. Интерес: сохранения, репосты, комментарии, клики по ссылке, нажатия на адрес или телефон. Показывают, интересно ли людям.
3. Действие: сообщения с вопросами о ценах, записи, звонки, заказы, визиты со ссылкой на ваш пост. Показывают, приводит ли страница клиентов.

Главная цель должна быть на уровне действия. Видимость и интерес полезны как ранние сигналы, но это не финиш.

Сделайте цель конкретной и ограниченной по времени

Расплывчатую цель вроде «больше клиентов из Instagram» сложно отслеживать. Конкретную легко:

• «Получать 20 сообщений с записью в месяц в Instagram и Facebook к концу марта».
• «Продать 50 новогодних подарочных наборов через заказы из соцсетей в декабре».
• «Получать 10 бронирований столиков в неделю на вечера вторника и среды».

Выбирайте цифры исходя из текущей ситуации, а не из того, что звучит впечатляюще. Если сейчас вы получаете пять сообщений с записью в месяц, цель в десять амбициозна, но реалистична. Цифры выше только примеры: ваши будут зависеть от размера бизнеса и города.

Отслеживайте результаты без сложных инструментов

Система аналитики не нужна. Большинству малых бизнесов хватает трёх простых привычек:

• Спрашивайте новых клиентов: «Как вы о нас узнали?» Записывайте ответы в блокнот или таблицу у кассы.
• Считайте сообщения: раз в неделю подсчитайте сообщения с вопросами о ценах, наличии или записи.
• Используйте кодовое слово: для акции попросите назвать слово из поста, например «скажите ОСЕНЬ на кассе». Так видно, какие именно посты привели людей.

Добавьте к этому базовые цифры из статистики страницы. Наша статья о том, какие цифры отслеживать, а какие игнорировать, объясняет, на что смотреть.

Свяжите каждый пост с целью

Когда цель есть, каждый пост должен поддерживать её прямо или косвенно. Не каждый пост обязан продавать, но страница в целом должна вести людей к действию. Например, если цель салона больше записей:

• Показывайте готовые работы с названием услуги и диапазоном цен.
• Публикуйте советы, которые наводят на мысль об услуге, например как часто обновлять цвет.
• Заканчивайте часть постов понятным следующим шагом: «Напишите нам в Direct, чтобы записаться» или «Позвоните, чтобы забронировать время».
• Проверьте, что в профиле видно, как записаться: телефон, адрес и часы работы.

Понятный призыв к действию одно из самых простых изменений, которое переводит людей от интереса к действию.

Подводите итоги ежемесячно и корректируйте

В конце каждого месяца сравните результат с целью. Если всё идёт по плану, продолжайте. Если нет, найдите слабое место:

1. Низкий охват? Публикуйте регулярнее, улучшите фото или попробуйте другое время.
2. Охват хороший, а интереса мало? Сделайте контент полезнее и ближе к вашему клиенту.
3. Интерес есть, а действий мало? Сделайте следующий шаг понятнее и проще и отвечайте на сообщения быстрее.

Меняйте что-то одно за раз, чтобы видеть, что именно сработало.

Начните на этой неделе

• Запишите главное, что нужно вашему бизнесу в ближайшие три месяца.
• Превратите это в конкретную цель с цифрой на уровне действия.
• Заведите простую таблицу для сообщений, записей и ответов на вопрос «как вы о нас узнали».
• Добавьте понятный призыв к действию хотя бы в половину постов.

Когда рутинные публикации закрыты, например сервисом вроде SocialAI, который публикует посты по расписанию, вы можете тратить своё ограниченное время на главное: отвечать на сообщения и превращать интерес в реальных клиентов.