სწრაფი პასუხები Messenger-ში: შენახული პასუხები და ხშირი კითხვები

რა ღირს? დღეს მუშაობთ? საბურთალოზე მიტანა გაქვთ? შაბათისთვის დაჯავშნა შეიძლება? თუ ადგილობრივი ბიზნესი გაქვთ, დიდი ალბათობით, ყოველ კვირა Messenger-ში ერთსა და იმავე ათ კითხვას პასუხობთ, ხშირად გვიან საღამოს და სხვა საქმის პარალელურად.

ნელი პასუხები მომხმარებლების დაკარგვას ნიშნავს: ადამიანი, რომელმაც რამდენიმე ადგილას მისწერა, როგორც წესი, იმას ირჩევს, ვინც პირველმა უპასუხა. გამოსავალი არ არის მთელი დღე ტელეფონში ჯდომა. საჭიროა ერთხელ კარგი პასუხების მომზადება და მათი განმეორებით გამოყენება. აი, როგორ.

ჩამოწერეთ ათი მთავარი კითხვა

გახსენით შეტყობინებები და გადახედეთ ბოლო თვეს. ჩაიწერეთ ყველა კითხვა, რომელიც ორჯერ მეტად მეორდება. ბიზნესების უმეტესობას მსგავსი სია აქვს:

• ფასები, მენიუ ან ფასების ჩამონათვალი.
• სამუშაო საათები, განსაკუთრებით დღესასწაულებზე.
• მისამართი, როგორ გიპოვონ, პარკინგი.
• მიტანა: უბნები, ღირებულება, ვადები.
• მაგიდის, ვიზიტის ან ოთახის დაჯავშნა.
• გადახდის გზები: ბარათი, ნაღდი ფული, გადარიცხვა.
• კონკრეტული პროდუქტის ან ზომის ხელმისაწვდომობა.

ეს სია ყველაფრის საფუძველი გახდება. ის ასევე გიკარნახებთ, რა დაამატოთ გვერდის ინფორმაციასა და პოსტებში, რომ ნაკლებმა ადამიანმა გკითხოთ.

მოაწყვეთ მისალმება

Facebook გვერდებს საშუალებას აძლევს, აჩვენონ ავტომატური მისალმება, როცა ადამიანი ჩატს ხსნის, და მყისიერი პასუხი პირველ შეტყობინებაზე. პარამეტრების ზუსტი მდებარეობა იცვლება, ამიტომ მოძებნეთ ავტომატური პასუხები ან მსგავსი განყოფილება Meta Business Suite-ში ან გვერდის პარამეტრებში.

კარგი მყისიერი პასუხი სამ რამეს აკეთებს: მადლობას უხდის ადამიანს, ეუბნება, როდის მიიღებს ნამდვილ პასუხს, და მაშინვე აძლევს ყველაზე სასარგებლო ინფორმაციას.

გამარჯობა და გმადლობთ, რომ Café Lavash-ს მოსწერეთ. ჩვეულებრივ ერთ საათში ვპასუხობთ, 9:00-დან 21:00-მდე. მენიუ და ფასები მიმაგრებულ პოსტშია, ვმუშაობთ ყოველდღე ჭავჭავაძის გამზირზე 12.

დაწერეთ იმ ენაზე, რომელზეც თქვენი მომხმარებლების უმეტესობა საუბრობს. თუ ბევრი ტურისტი გყავთ, დაამატეთ მოკლე სტრიქონი ინგლისურად ან რუსულად.

შექმენით შენახული პასუხები განმეორებად კითხვებზე

შენახული პასუხები მოკლე შაბლონებია, რომლებსაც მიმოწერაში ორიოდე შეხებით სვამთ. შექმენით თითო სიიდან ყოველი კითხვისთვის. გახადეთ ისინი:

• მოკლე. ორიდან ოთხ წინადადებამდე.
• სრული. მიუთითეთ ფასი, მისამართი ან ბმული, რომ მომხმარებელს ხელახლა კითხვა არ მოუწიოს.
• მკაფიო შემდეგი ნაბიჯით. ჩაგწეროთ 19:00-ზე? მოგიტანოთ დღესვე?

მიტანა: ვაკეში, ვერაზე და საბურთალოზე მოგიტანთ 11:00-დან 21:00-მდე. მიტანა 5 GEL ღირს, 50 GEL-ზე მეტი შეკვეთისას უფასოა. როგორც წესი, 40-60 წუთი სჭირდება. რისი შეკვეთა გსურთ?

გაგზავნამდე დაამატეთ ადამიანის სახელი ან პატარა პირადი დეტალი. ერთი დამატებითი სიტყვა შაბლონს ცოცხალ საუბრად აქცევს.

დაამატეთ ხშირი კითხვები ჩატის დასაწყისში

გვერდის პარამეტრების მიხედვით, Facebook შეიძლება გაძლევდეთ საშუალებას, ჩატის გახსნისას აჩვენოთ რამდენიმე შემოთავაზებული კითხვა, თითოეულზე ავტომატური პასუხით. თუ ეს შესაძლებლობა გაქვთ, გამოიყენეთ სამი ყველაზე ხშირი კითხვა, მაგალითად ფასები, საათები და ჯავშანი. თუ არა, მიმაგრებული პოსტი იგივე ინფორმაციით მსგავს ფუნქციას შეასრულებს.

დატოვეთ ადგილი ცოცხალი ადამიანისთვის

ავტომატიზაციამ დრო უნდა დაგიზოგოთ და არა თქვენ შეგცვალოთ. რამდენიმე წესი:

• ავტომატური პასუხი არ უნდა იჩენდეს თავს ადამიანად, თუ ასე არ არის.
• პირადად უპასუხეთ საჩივრებს, განსაკუთრებულ თხოვნებს და ყველაფერს, რაც ჯანმრთელობას, ფულს ან სამართლებრივ საკითხებს ეხება. კლინიკებსა და აფთიაქებს ჯობია ჩატში სამედიცინო რჩევა არ მისცენ და ადამიანს დარეკვა ან მისვლა შესთავაზონ.
• შეამოწმეთ შეტყობინებები ფიქსირებულ დროს, მაგალითად 10:00, 14:00 და 19:00 საათზე, და არა მუდმივად.
• თუ შეტყობინებებს რამდენიმე ადამიანი პასუხობს, შეთანხმდით ტონზე და გამოიყენეთ ერთი და იგივე შაბლონები.

ერთი შემოსულები ორივე პლატფორმისთვის

თუ თქვენი Facebook გვერდი და Instagram ანგარიში დაკავშირებულია, როგორც წესი, ორივე პლატფორმის შეტყობინებებს Meta Business Suite-ის ერთ განყოფილებაში უპასუხებთ და იგივე შაბლონებს გამოიყენებთ. მხოლოდ ეს უკვე ბევრ დროს გიზოგავთ აპლიკაციებს შორის გადართვაზე. თუ ჯერ არ დაგიკავშირებიათ, წაიკითხეთ, როგორ დავაკავშიროთ Facebook და Instagram.

ნაკლები კითხვა უკეთესი პოსტების წყალობით

საუკეთესო პასუხი ისაა, რომლის დაწერაც არ გიწევთ. თუ მუდმივად ფასებს გეკითხებიან, გამოაქვეყნეთ ფასები. თუ პარკინგზე გეკითხებიან, აჩვენეთ ფოტო, სად გააჩერონ მანქანა. რეგულარული პოსტები მკაფიო დეტალებით კითხვებს მანამდე პასუხობს, სანამ დაგისვამენ. გვერდის განახლებულ მდგომარეობაში შენარჩუნებაში სწორედ SocialAI-ის მსგავსი სერვისი გეხმარებათ, და შეტყობინებების მართვაც მარტივდება.

დაიწყეთ ამ კვირაში

1. ჩამოწერეთ ათი ყველაზე ხშირი კითხვა წინა თვის შეტყობინებებიდან.
2. დაწერეთ მისალმება და მყისიერი პასუხი სამუშაო საათებითა და მთავარი ინფორმაციით.
3. შექმენით შენახული პასუხები მინიმუმ ხუთი კითხვისთვის.
4. მიამაგრეთ გვერდზე პოსტი ფასებით, საათებით და მისამართით.
5. განსაზღვრეთ დღეში სამი ფიქსირებული დრო შეტყობინებების შესამოწმებლად.