როგორ ვაქციოთ Instagram-ის შეტყობინებები გაყიდვებად

საქართველოში ბევრი ადგილობრივი ბიზნესისთვის Instagram-ის შეტყობინებები გაყიდვების ნამდვილი არხია. ადამიანები ფორმებს არ ავსებენ, ისინი წერენ „რა ღირს?“ ან „M ზომა გაქვთ?“. შემდეგ კი ძალიან ხშირად საათობით ელოდებიან პასუხს, ინტერესს კარგავენ და სხვაგან ყიდულობენ.

ამის გამოსასწორებლად გაყიდვების განყოფილება არ გჭირდებათ. გჭირდებათ სისწრაფე, რამდენიმე მზა პასუხი და ჩვევა, რომ ყოველთვის შემდეგი ნაბიჯი შესთავაზოთ.

სისწრაფე სრულყოფილებას სჯობს

ადამიანი, რომელიც გწერთ, დაინტერესებულია ახლავე. რამდენიმე საათში შეიძლება სხვა სალონი იპოვოს ან სხვა მაღაზიაში შეუკვეთოს. მოკლე, სწრაფი პასუხი საღამოს გაგზავნილ იდეალურ პასუხზე ძვირფასია.

• ჩართეთ შეტყობინებების ნოტიფიკაციები იმის ტელეფონზე, ვინც მიმოწერას აწარმოებს.
• შეთანხმდით, ვინ და როდის პასუხობს, განსაკუთრებით შაბათ-კვირას და დატვირთულ საათებში.
• თუ სრულად პასუხი არ შეგიძლიათ, გაგზავნეთ სწრაფი შუალედური პასუხი: „გმადლობთ, ზომებს შევამოწმებ და ერთ საათში გიპასუხებთ“.
• დააყენეთ ავტოპასუხი ან შეტყობინება არყოფნის შესახებ, თუ თქვენი ანგარიშის ინსტრუმენტები ამის საშუალებას იძლევა, და მიუთითეთ, როდის უპასუხებთ.

მოამზადეთ შაბლონები ხშირი კითხვებისთვის

გადახედეთ ბოლო ორმოცდაათ შეტყობინებას. მათი უმეტესობა ერთსა და იმავე ხუთ-ათ კითხვას იმეორებს. ერთხელ დაწერეთ თითოეულზე კარგი პასუხი და შეინახეთ ტელეფონის ჩანაწერებში ან Instagram-ის სწრაფი პასუხების ფუნქციაში, თუ თქვენს ანგარიშს აქვს.

ტიპური თემები:

• ფასები და რა შედის მასში.
• სამუშაო საათები და მისამართი რუკის ბმულით.
• მიწოდება: ზონები, ღირებულება, ვადები, გადახდა.
• როგორ ჩაეწერონ და რა ინფორმაციაა საჭირო.
• ზომები, მარაგი, ფერები.

წერეთ მეგობრულად და არა რობოტივით, პირველი სტრიქონი კი ყოველთვის მოარგეთ ადამიანს: მისი სახელი ან მისი კონკრეტული კითხვა.

ფასზე კითხვას ყოველთვის ღირსეულად უპასუხეთ

ფასზე კითხვა ყიდვის მზადყოფნის სიგნალია. საჯარო კომენტარზე პასუხი „პირადში მოგწერეთ“ ან კითხვის იგნორირება ადამიანებს აღიზიანებს. კარგი პასუხი ასახელებს ფასს, მოკლედ ხსნის, რა შედის, და შემდეგი ნაბიჯისკენ მიჰყავს:

გამარჯობა, ნინო! სრული მანიკიური გელ-ლაქით 60 GEL ღირს და დაახლოებით 1,5 საათი გრძელდება, კუტიკულის მოვლის ჩათვლით. ხუთშაბათს თავისუფალია 12:00 და 16:00. რომელიმე მოგერგებათ?

დააკვირდით სტრუქტურას: მისალმება, ფასი, ღირებულება, კონკრეტული კითხვა, რომელზეც პასუხი მარტივია. სწორედ ბოლო სტრიქონი აქცევს კითხვას ჯავშნად.

მიიყვანეთ საუბარი გადაწყვეტილებამდე

ბევრი მიმოწერა იმიტომ კვდება, რომ ბიზნესმა კითხვას უპასუხა და გაჩუმდა. ყოველთვის მარტივი შემდეგი ნაბიჯით დაასრულეთ:

• ღია კითხვის ნაცვლად ორი კონკრეტული ვარიანტი შესთავაზეთ: „ხუთშაბათს 12:00-ზე თუ პარასკევს 15:00-ზე?“
• მოითხოვეთ საჭირო ინფორმაცია: „რომელი ზომა და რომელ ქალაქში მოგაწოდოთ?“
• გასაგები გახადეთ გადახდა და დადასტურება: როგორ გადაიხადონ, რა მოხდება შემდეგ, როდის მივა.
• დაადასტურეთ წერილობით: თარიღი, დრო, მისამართი, ფასი. ეს გამოუცხადებლობასა და გაუგებრობებს ამცირებს.

შეახსენეთ, მაგრამ ნუ შეაწუხებთ

თუ ადამიანმა იკითხა და გაქრა, ერთი თავაზიანი შეხსენება ნორმალურია, სასურველია რაიმე სასარგებლოთი: „თქვენი ზომა შაბათამდე ჯერ კიდევ გვაქვს, გადაგიდოთ?“ ერთი შეხსენება გეხმარებათ, სამი უკვე სპამია. ჯავშნის შემდეგ, წინა დღეს მოკლე შეხსენება, როგორც წესი, კარგად მიიღება.

ყიდვის შემდეგ მადლობის შეტყობინება და რბილი თხოვნა, დატოვონ შეფასება ან სთორიში მოგნიშნონ, შემდეგ კლიენტს მოგიყვანთ.

მოაწესრიგეთ, აღრიცხეთ და დაიცავით

• გამოიყენეთ იარლიყები, საქაღალდეები ან ვარსკვლავები შემოსულებში, თუ ხელმისაწვდომია: „ახალი მოთხოვნა“, „ველოდებით გადახდას“, „შესრულებულია“.
• აწარმოეთ შეტყობინებებიდან მოსული შეკვეთების მარტივი სია ან ცხრილი, რომ დაინახოთ, რეალურად რამდენი მოაქვს Instagram-ს.
• არასოდეს სთხოვოთ კლიენტებს ბარათის სრული მონაცემების შეტყობინებით გაგზავნა: გამოიყენეთ ნორმალური გადახდის ბმულები ან ადგილზე გადახდა.
• შეძლებისდაგვარად კლიენტის ენაზე უპასუხეთ. საქართველოში ბევრი ბიზნესი შეტყობინებებს ქართულად, რუსულად და ინგლისურად იღებს.

გასაგები პროფილი საბაზისო კითხვების რაოდენობას ამცირებს. ამაში დაგეხმარებათ ჩვენი სტატიები, როგორ დავწეროთ ბიო და როგორ გამოვიყენოთ ჰაილაითები.

დაიწყეთ ამ კვირაში

1. გადაწყვიტეთ, ვინ პასუხობს შეტყობინებებს, და განსაზღვრეთ პასუხის საათები.
2. დაწერეთ შაბლონები ხუთი ყველაზე ხშირი კითხვისთვის.
3. ყოველი პასუხი კონკრეტული შემდეგი ნაბიჯით დაასრულეთ.
4. ჰაილაითებში ფასები და ჩაწერის ბმული დაამატეთ, რომ განმეორებითი კითხვები შემცირდეს.
5. დაითვალეთ, ამ თვეში რამდენი გაყიდვა მოვიდა შეტყობინებებიდან.

შეტყობინებები საუკეთესოდ მაშინ იქცევა გაყიდვად, როცა ლენტი ადამიანებს მოწერის მიზეზს აძლევს. თუ პოსტების რეგულარულობის შენარჩუნება ზედმეტ დროს გართმევთ, SocialAI გამოქვეყნებას თავის თავზე აიღებს, თქვენ კი ამ დროს კლიენტებისთვის პასუხების გაცემას დაუთმობთ.