Местные группы в Facebook: как находить клиентов без спама

В Грузии значительная часть местной жизни происходит в группах Facebook: группы районов Сабуртало или Глдани, группы экспатов в Тбилиси и Батуми, группы для мам, автовладельцев, арендаторов и любителей еды. Там спрашивают, где подстричься, кто чинит телефоны и какая пекарня открыта допоздна.

Поэтому группы: отличный источник клиентов. И их же очень легко испортить: опубликуйте одну и ту же рекламу в двадцати группах, и вас проигнорируют, удалят или забанят. Вот как пользоваться группами так, чтобы это действительно работало.

Найдите правильные группы

Начните с групп, где уже есть ваши будущие клиенты, а не с самых больших.

• Группы района вокруг вашего бизнеса. Кафе в Ваке получит больше от группы жителей Ваке, чем от общенациональной барахолки.
• Группы по интересам, которые совпадают с вашим продуктом: родители, владельцы животных, фитнес, свадьбы, ремонт.
• Группы экспатов и туристов, если вы обслуживаете англо- или русскоязычных клиентов, например в Тбилиси, Батуми или Гудаури.

Прежде чем вступить, прочитайте описание группы и пролистайте последние посты. Она активна? Отвечают ли на вопросы? Есть ли чёткие правила о рекламе?

Прочитайте правила и строго их соблюдайте

В большинстве хороших групп есть правила о рекламе. Например:

• Реклама разрешена только в определённый день или в закреплённой еженедельной теме.
• Нельзя оставлять ссылки на бизнес-страницы в комментариях.
• Публиковать могут только жители района.
• Рекламный пост сначала должен одобрить администратор.

Если правила непонятны, вежливо напишите администратору и спросите. Администраторы запоминают бизнесы, которые уважают их группу, а некоторые даже начинают вас рекомендовать.

Вступайте как человек, а не только как бизнес

Facebook позволяет страницам вступать в некоторые группы, но в местных группах люди больше доверяют людям. Многие владельцы добиваются лучших результатов, когда участвуют с личного профиля и упоминают бизнес только там, где это уместно.

Сначала будьте полезны

Пару недель отдавайте, прежде чем что-то просить:

• Отвечайте на вопросы в своей сфере. Парикмахер может объяснить, как ухаживать за окрашенными волосами. Механик может подсказать, срочный ли странный звук в машине.
• Рекомендуйте другие хорошие местные бизнесы, которые не являются вашими конкурентами.
• Делитесь действительно полезной местной информацией: ремонт дорог, новый автобусный маршрут, праздничная ярмарка.

Когда кто-то ищет именно то, что вы предлагаете, короткий честный ответ работает намного лучше листовки:

У меня небольшая пекарня на проспекте Пекина, печём шоти и хачапури с 8 утра. Могу отложить для вас, если напишете до 10.

Если продвигаете, сделайте пост, который стоит прочитать

Если группа разрешает рекламные посты, относитесь к каждому как к маленькому подарку сообществу, а не как к баннеру:

1. Начните с пользы. Скидка для участников группы, бесплатная дегустация, полезная инструкция.
2. Используйте реальное фото. Ваш настоящий продукт, ваше настоящее место. Если фото слабое, улучшите его нашим бесплатным инструментом для фото.
3. Дайте все детали. Цена, адрес, часы, как связаться. Не заставляйте людей переспрашивать.
4. Пишите на языке группы. По-грузински для грузинской группы района, по-английски или по-русски для групп экспатов.
5. Отвечайте на каждый комментарий быстро и вежливо, включая критические.

Соседям из Диди Дигоми: на этой неделе наш салон дарит участникам группы скидку 15% на маникюр. Просто упомяните этот пост при записи. Адрес и часы работы в комментариях.

Ошибки, из-за которых вас удалят

• Публиковать один и тот же текст во многих группах в один день. Facebook может посчитать это спамом, и участники это замечают.
• Оставлять ссылки в обсуждениях, которые к вам не относятся.
• Спорить с людьми, оставляющими негативные комментарии.
• Писать в личку участникам, которые об этом не просили.
• Создавать фейковые аккаунты, чтобы хвалить свой бизнес. Это нечестно и легко распознаётся.

Своя группа: только осознанно

Некоторые бизнесы выращивают собственное небольшое сообщество: книжный клуб при кафе, группу родителей при детском центре, группу тренировок при спортзале. Это может хорошо работать, но только если у вас есть время модерировать и регулярно публиковать. Если вы и так с трудом поддерживаете страницу, сначала сосредоточьтесь на ней.

Начните на этой неделе

• Найдите три-пять местных групп, где проводят время ваши клиенты.
• Прочитайте их правила и отметьте дни, когда разрешена реклама.
• Ответьте на этой неделе минимум на три вопроса в своей сфере.
• Подготовьте один рекламный пост с реальной пользой, настоящим фото и всеми деталями.
• Поддерживайте страницу активной, чтобы те, кто переходит на неё из групп, видели свежие посты. Сервис вроде SocialAI может держать этот ритм за вас, пока вы уделяете время группам.