Обучающие посты: учите клиентов и продавайте больше

Каждую неделю вы отвечаете клиентам на одни и те же вопросы. Как это хранить? Что выбрать? Как часто приходить? Из каждого такого ответа получится готовый пост, и, скорее всего, лучше очередного фото товара.

Обучающие посты показывают, что вы знаете своё дело, помогают людям делать правильный выбор и держат ваше имя у них в голове до момента покупки. Вот как делать их, не превращая страницу в учебник.

Почему обучение продаёт

Когда вы бесплатно кому-то помогаете, человек запоминает, кто ему помог. Флорист, который объяснил, как продлить жизнь тюльпанам, будет первым, о ком вспомнят 8 марта. Автосервис, который рассказал, что значит индикатор на панели, будет первым, куда позвонят, когда он загорится. Полезные посты к тому же сохраняют и пересылают чаще, чем продающие, и это показывает вашу страницу новым людям без рекламы.

Где брать темы

• Ваш директ и телефон. Неделю записывайте все вопросы клиентов. Этот список станет контент-планом на месяц.
• Ошибки, которые вы видите. Неправильный размер обуви, неподходящий помол кофе для домашней машины, стирка шерстяного свитера в горячей воде. Покажите, как их избежать.
• То, что вы знаете, а клиенты не догадываются. Пекарь знает, почему черствеет хлеб, барбер знает, как уложить непослушный вихор. Поделитесь этим.
• Сравнения. Посты «это или то» относятся к самым полезным: два сорта кофейного зерна, два вида маникюра, две ткани.

Форматы, которые работают

• Карусель-инструкция. Один шаг на слайд, пять-семь слайдов, понятный заголовок на первом. Такие посты сохраняют, чтобы вернуться позже.
• Совет за 15 секунд. Один совет, снятый одним дублем, с субтитрами, потому что многие смотрят без звука.
• Миф и факт. Распространённое убеждение, а потом правильная версия в двух предложениях.
• Чек-лист. Что взять на первый визит, что проверить перед покупкой подержанного телефона, что спросить перед бронью гостевого дома.
• Мини-словарь. Объясните три термина, которые клиенты слышат от вас, но могут не понимать.

Примеры для разных видов бизнеса

• Кофейня: как дома сварить хороший кофе из зерна, которое вы продаёте.
• Пекарня: как хранить хлеб, чтобы он оставался свежим два дня.
• Салон: как сохранить укладку до утра.
• Магазин одежды: как снять мерки для онлайн-заказа.
• Цветочный магазин: три шага, чтобы букет дольше оставался свежим.
• Гостевой дом: как добраться из аэропорта Кутаиси в центр города.
• Винный бар: чем вино из квеври отличается от вина европейского типа, простыми словами.

Букет простоит дольше, если сделать три вещи: срезать стебли наискосок, менять воду раз в два дня и держать цветы подальше от батареи. Сохраните этот пост к 8 марта.

Коротко, аккуратно и честно

• Одна мысль на пост. Если нужна вторая мысль, сделайте второй пост.
• Простой язык. Пишите так, как говорите с клиентом у стойки.
• Осторожнее со здоровьем, деньгами и правом. Клиникам, аптекам, фитнес-студиям и финансовым услугам стоит давать общие советы, избегать обещаний и рекомендовать консультацию специалиста по личным вопросам.
• Не придумывайте цифры. Если не уверены в числе, не пишите его.
• Мягко связывайте с тем, что продаёте. Достаточно одной строки в конце: «это зерно есть у нас в наличии» или «запишитесь на консультацию, если сомневаетесь».

Как часто публиковать

Для большинства небольших бизнесов хороший ритм: один обучающий пост в неделю вместе с постами о товарах, закулисье и акциях. Лучшие из них превратите в серию с одинаковым заголовком, например «Совет вторника», чтобы подписчики ждали её. Сохраните лучшие в раздел актуального Instagram «Советы» или «Гиды». О сбалансированном недельном наборе читайте в статье как часто публиковать посты.

Начните на этой неделе

1. Запишите десять вопросов, которые клиенты задавали вам недавно.
2. Выберите три самых частых и сделайте карусель из пяти слайдов для одного из них.
3. Снимите один 15-секундный совет одним дублем.
4. Заканчивайте каждый пост одной мягкой строкой, связывающей совет с вашим предложением.

Если вы отлично знаете своё дело, но на посты уходит слишком много времени, SocialAI может превращать профиль вашего бизнеса в регулярные посты, включая полезные советы, а вы редактируете их до публикации.