Фото команды, которые действительно нравятся клиентам

Клиенты покупают не просто кофе, стрижку или стоматологический осмотр. Они выбирают людей. Когда видно, кто их встретит, подстрижёт или приготовит заказ, бизнес перестаёт быть логотипом и становится местом с лицами, которым можно доверять.

Но многие фото команды выглядят скованно: пять человек в ряд у стены, натянутые улыбки, плохой свет. Рассказываем, как делать естественные снимки команды, которые клиентам действительно приятно смотреть.

Почему фото команды важны

• Они вызывают доверие. Когда видно людей за бизнесом, он ощущается настоящим и ответственным. Особенно это важно для салонов, клиник и сферы услуг.
• Они облегчают первый визит. Новому клиенту, который уже видел лицо мастера, проще прийти.
• Они показывают атмосферу. Команда, которая смеётся вместе на кухне, говорит об атмосфере больше любого слогана.
• Это признание для сотрудников. Многим приятно появиться на странице, и некоторые делятся постами с друзьями и родными.

Всегда сначала спрашивайте

Прежде всего получите согласие. Не каждый хочет, чтобы его лицо было в интернете, и это нужно уважать без давления. Объясните, где будут использоваться фото, покажите выбранные снимки до публикации и договоритесь, что будет с фото, если человек уйдёт из команды. Брать короткое письменное согласие разумно, а по вопросам, касающимся именно вашей ситуации, стоит уточнить правила о персональных данных у специалиста.

Показывайте людей за работой

Самые любимые фото команды редко бывают постановочными. На них люди делают то, что умеют лучше всего:

• бариста рисует латте-арт;
• повар выкладывает блюдо или раскатывает тесто для хачапури;
• мастер завершает стрижку, сосредоточенно и спокойно;
• механик объясняет что-то клиенту;
• продавец оформляет витрину.

Эти снимки интересны, потому что показывают мастерство. Попросите человека повторить движение несколько раз, пока вы снимаете серией, а потом выберите кадр, где руки, лицо и действие выглядят лучше всего.

Помогите людям расслабиться

Большинство сотрудников не модели, и это нормально. Помогает несколько приёмов:

• Разговаривайте во время съёмки. Спросите о любимом блюде в меню или самой смешной просьбе клиента. Настоящие улыбки появляются в разговоре.
• Дайте занятие или предмет в руки. Чашку, инструмент, товар. Руки без дела выглядят неловко.
• Снимайте много кадров. Из 30 фото несколько точно будут удачными. Остальные удаляйте без обсуждений.
• Не затягивайте. Пяти-десяти минут на человека достаточно.
• Показывайте снимки. Пусть человек выберет или откажется. Люди гораздо охотнее соглашаются на публикацию, когда у них было право голоса.

Свет и фон

Используйте мягкий дневной свет из окна: человек стоит лицом к свету под небольшим углом. Избегайте резкого верхнего света, который даёт тени под глазами, и не ставьте людей спиной к яркому окну.

Для портретов выбирайте фон, который относится к вашему бизнесу, но не перегружен: барная стойка, полка с товарами, чистый уголок салона. Для групповых фото несколько человек на разной высоте (кто-то сидит, кто-то стоит) смотрятся естественнее, чем ровная шеренга. Подробнее в нашем руководстве о естественном свете для фото бизнеса.

Идеи постов с фото команды

• Знакомьтесь с командой: один человек в посте, короткая подпись о его роли и что-то личное, чем он готов поделиться.
• Один день из жизни: карусель от открытия до закрытия.
• Важные события: годовщина работы, новый сертификат, новый сотрудник.
• Поздравления с праздниками от всей команды вместо безликой картинки.
• Ответы на вопросы: сотрудник отвечает на частый вопрос клиентов, с его фото.

Пример подписи:

Знакомьтесь, это Нино, наш старший мастер. Восемь лет с ножницами в руках, и её до сих пор радует хорошее каре. Спросите её о цвете, если этой осенью думаете о переменах.

Больше идей в нашей статье о постах из-за кулис.

Начните на этой неделе

1. Спросите команду, кто готов фотографироваться, и договоритесь, как будут использоваться фото.
2. Выберите спокойный час с хорошим дневным светом.
3. Сделайте короткую серию кадров за работой с каждым, кто согласился, и одно непринуждённое групповое фото.
4. Дайте каждому одобрить свои снимки.
5. Запланируйте простую серию «знакомьтесь с командой», по одному человеку в неделю.