სოციალური მედია სამედიცინო და ველნეს კლინიკებისთვის

კლინიკის არჩევა ადამიანისთვის სერიოზული გადაწყვეტილებაა. დარეკვამდე ბევრი თქვენს Facebook-ის ან Instagram-ის გვერდს ათვალიერებს: ვინ არიან ექიმები, როგორ გამოიყურება კლინიკა, პასუხობენ თუ არა კითხვებს. გვერდი მხოლოდ ფასდაკლების ბანერებით ან თვეობით განუახლებელი გვერდი ეჭვს სწორედ ყველაზე შეუფერებელ მომენტში აჩენს.

ეს გზამკვლევი კერძო კლინიკებისთვის, დიაგნოსტიკური ცენტრებისთვის, ფიზიოთერაპიისა და რეაბილიტაციის ცენტრებისთვის, მასაჟის სტუდიებისა და ველნეს კლინიკებისთვისაა საქართველოში. განვიხილავთ, რა გამოაქვეყნოთ, რამდენად ხშირად, როგორ გადაიღოთ სამედიცინო სივრცე და რა წესები ხდის კონტენტს ეთიკურსა და უსაფრთხოს.

სამედიცინო კონტენტის ძირითადი წესები

სამედიცინო მარკეტინგი სხვა სფეროებზე მეტ სიფრთხილეს მოითხოვს. ეს წესები ყველამ უნდა იცოდეს, ვინც პოსტებს აქვეყნებს:

• შედეგის დაპირება არა. მოერიდეთ სიტყვებს „კურნავს“, „გარანტირებულად“, „100%-ით ეფექტური“, „ტკივილი ერთ სეანსში გაქრება“. აღწერეთ მომსახურება და პროცესი და არა შედეგი.
• ზოგადი ინფორმაცია და არა დიაგნოზი. საგანმანათლებლო პოსტები ექიმთან მიმართვის რჩევით უნდა სრულდებოდეს და არა თვითმკურნალობის რეკომენდაციით.
• პაციენტის კონფიდენციალურობა ყველაფერზე მაღლა. არანაირი სახელები, სახეები, ბარათები, ეკრანები ან ანალიზები, რომლებითაც ადამიანის ამოცნობაა შესაძლებელი, მისი მკაფიო წერილობითი თანხმობის გარეშე.
• თანხმობა „მანამდე და შემდეგ“ ფოტოებზე. წერილობითი, კონკრეტულად სოციალური მედიისთვის, ნებისმიერ დროს გაწვევის შესაძლებლობით. ერთი და იგივე განათება და კუთხე, რეტუშის გარეშე და შენიშვნით, რომ შედეგი ინდივიდუალურია.
• გადაამოწმეთ ადგილობრივი სარეკლამო წესები. სამედიცინო მომსახურების რეკლამა და ველნესის სფეროს ზოგიერთი განცხადება შეიძლება რეგულირდებოდეს. აქციების, ფასების კამპანიების ან „მანამდე და შემდეგ“ კონტენტის დაწყებამდე დააზუსტეთ, რა მოქმედებს საქართველოში.
• კომენტარები საჯაროა. თუ პაციენტი კომენტარებში თავის შემთხვევაზე კითხულობს, მადლობა გადაუხადეთ და საუბარი პირად შეტყობინებებში გადაიტანეთ.

პოსტების იდეები კლინიკებისა და ველნეს ცენტრებისთვის

ადამიანები

• ექიმებისა და სპეციალისტების პროფილები: ფოტო, სპეციალიზაცია, განათლება, ენები, მიღების დღეები.
• ექთნები, თერაპევტები და ადმინისტრატორები: ადამიანები, რომლებსაც პაციენტები პირველად ხვდებიან.
• „რატომ ავირჩიე ეს პროფესია“: თითოეული სპეციალისტის მოკლე პასუხი.

კლინიკა და პროცესი

• გასეირნება კლინიკაში: შესასვლელი, მოსაცდელი, კაბინეტები, ხელმისაწვდომობა.
• აპარატურა და მარტივი ახსნა, როგორ მიმდინარეობს პროცედურა პაციენტისთვის.
• „რას უნდა ელოდოთ პირველ ვიზიტზე“: ჩაწერა, დოკუმენტები, რამდენ დროს წაიღებს.
• ჰიგიენისა და უსაფრთხოების წესები, მშვიდად მოყოლილი.

საგანმანათლებლო პოსტები

• სეზონური თემები ზოგადი ფორმულირებით: აქტიურობა ზამთარში, ოფისის თანამშრომლების პოზა, ჯანსაღი ჩვევები ზაფხულის სიცხეში.
• როდის შეიძლება ღირდეს სპეციალისტთან მისვლა, შეშინების გარეშე.
• გავრცელებული გამოკვლევების მარტივი ახსნა და როგორ მიმდინარეობს ისინი.
• პასუხები კითხვებზე, რომლებსაც რეგისტრატურა ყოველდღე ისმენს.

პრაქტიკული ინფორმაცია

• სამუშაო საათები, მათ შორის დღესასწაულებზე: ახალი წელი, აღდგომა, 26 მაისი.
• როგორ ჩაეწეროთ, მუშაობთ თუ არა დაზღვევასთან, გადახდის რა მეთოდებს იღებთ.
• როგორ მოხვდეთ, პარკინგი, ლიფტები და ხელმისაწვდომობა.

მშვიდი კვირის რიტმი

კლინიკების უმეტესობისთვის კვირაში სამი პოსტი საკმარისია; ველნეს სტუდიებს ხუთამდეც შეუძლიათ.

1. ორშაბათი: საგანმანათლებლო პოსტი.
2. ოთხშაბათი: სპეციალისტი ან გუნდის წევრი.
3. პარასკევი: კლინიკა, პროცესი ან პრაქტიკული ინფორმაცია.

სთორები გამოიყენეთ მოკლე სიახლეებისთვის: სპეციალისტის განრიგი ამ კვირაში, თავისუფალი დრო, სადღესასწაულო საათები. რეგულარულობა რაოდენობაზე მნიშვნელოვანია, მეტი იხილეთ სტატიაში რამდენად ხშირად გამოვაქვეყნოთ პოსტები.

როგორ გადავიღოთ სამედიცინო სივრცე

• კარგი განათება. ჩართეთ ყველა ნათურა და გახსენით ჟალუზები. ბინდბუნდში გადაღებული კლინიკა მოძველებულად გამოიყურება.
• სუფთა ზედაპირები. კადრში არ უნდა იყოს ბარათები, ეკრანები პაციენტების მონაცემებით, გამოყენებული ხელთათმანები და პირადი ნივთები.
• მეგობრული პორტრეტები. სპეციალისტები სუფთა ფორმაში, ღიმილით, თვალის დონეზე, მშვიდ ფონზე.
• აჩვენეთ ხელები საქმეში და არა პაციენტები. თერაპევტის ხელები, რომლებიც აპარატურას ამზადებს, საკმარისს ამბობს.
• მოერიდეთ ნატურალისტურ კადრებს. ნემსები, სისხლი და ჭრილობები ხალხს აფრთხობს.
• იმ პროდუქციისთვის, რომელსაც ყიდით, მაგალითად ვიტამინებისა და ორთოპედიული ნაწარმისთვის, უფასო ინსტრუმენტი AI პროდუქტის ფოტო სუფთა სტუდიურ სურათებს შექმნის. ასეთი პროდუქცია ფრთხილად აღწერეთ, ჯანმრთელობაზე დაპირებების გარეშე.

წარწერები, რომლებიც აწვდის ინფორმაციას და ამშვიდებს

წერეთ მოკლე, თბილი წინადადებებით. ერთი თემა თითო პოსტში, ტერმინების გარეშე და ყოველთვის რბილი შემდეგი ნაბიჯით.

დღეში რვა საათს მაგიდასთან ატარებთ? ზურგისა და კისრის დისკომფორტი ოფისის თანამშრომლების ხშირი პრობლემაა. დახმარება მცირე ჩვევებს შეუძლია: მოკლე გასეირნება ყოველ საათში, ეკრანი თვალის დონეზე, ტერფები იატაკზე სწორად. თუ დისკომფორტი გრძელდება, ჩვენი ფიზიოთერაპევტები შეაფასებენ მდგომარეობას და გეგმას შემოგთავაზებენ. ჩაეწერეთ კონსულტაციაზე ტელეფონით ან პირად შეტყობინებაში.

გამოაქვეყნეთ იმ ენებზე, რომლებზეც თქვენი პაციენტები საუბრობენ. თბილისსა და ბათუმში ბევრი კლინიკა ემსახურება ქართულ, რუსულ და ინგლისურენოვან პაციენტებს და მთავარი პოსტების თარგმანი მათ აგრძნობინებს, რომ აქ ელოდებიან.

შეცდომები, რომლებსაც უნდა მოერიდოთ

• განკურნების ან კონკრეტული შედეგის დაპირება.
• პაციენტების ფოტოები, ისტორიები ან შეფასებები, რომლებითაც მათი ამოცნობაა შესაძლებელი, წერილობითი თანხმობის გარეშე.
• შიშზე აგებული კონტენტი: „თუ ამ სიმპტომს უგულებელყოფთ, შეიძლება ტრაგიკულად დასრულდეს“.
• კომენტარებში სამედიცინო კითხვებზე პერსონალური რჩევებით პასუხი.
• სამედიცინო ტექსტების ინტერნეტიდან კოპირება სპეციალისტის შემოწმების გარეშე.

დაიწყეთ ამ კვირაში

1. შეთანხმდით ზემოთ მოცემულ ძირითად წესებზე და გაუზიარეთ ყველას, ვინც პოსტებს აქვეყნებს.
2. გადაუღეთ ფოტო თითოეულ სპეციალისტს და დაწერეთ მოკლე პროფილი.
3. სთხოვეთ რეგისტრატურას ჩამოწეროს ათი ყველაზე ხშირი კითხვა და აქციეთ ისინი ექიმის მიერ შემოწმებულ საგანმანათლებლო პოსტებად.
4. მოამზადეთ თანხმობის ფორმა პაციენტებთან დაკავშირებული ნებისმიერი კონტენტისთვის.

თუ გუნდს კონტენტისთვის დრო არ აქვს, SocialAI-ის მსგავს სერვისს შეუძლია რეგულარული პოსტები თქვენ მაგივრად მოამზადოს. ყოველი პოსტი თქვენს პანელში გამოქვეყნებამდე 48 საათით ადრე ჩნდება, რომ სპეციალისტმა შეძლოს მისი შემოწმება, შეცვლა ან გამოტოვება.