როგორ მივიღოთ შეფასებები Facebook-ზე და როგორ ვუპასუხოთ მათ

ახალ სალონში, კლინიკაში ან რესტორანში წასვლამდე ბევრი ადამიანი ამოწმებს, რას წერენ მასზე სხვები. Facebook-ზე რეკომენდაციები პირდაპირ თქვენს გვერდზეა, პოსტებისა და კონტაქტების გვერდით. გვერდი ახალი, გულწრფელი შეფასებებითა და თავაზიანი პასუხებით ნდობას იწვევს. გვერდი შეფასებების გარეშე ან უპასუხოდ დატოვებული გაბრაზებული შეფასებებით ადამიანებს აეჭვებს.

კარგი ამბავი ის არის, რომ ასობით შეფასება არ გჭირდებათ. გჭირდებათ ნამდვილი შეფასებების მუდმივი მცირე ნაკადი და მათზე პასუხის მშვიდი, თანმიმდევრული მიდგომა.

დარწმუნდით, რომ შეფასებები ჩართულია

Facebook გვერდებს შეფასებების განყოფილების ჩვენების ან დამალვის საშუალებას აძლევს, თავად პარამეტრები კი დროდადრო ადგილს იცვლის. შეამოწმეთ გვერდის პარამეტრები და დარწმუნდით, რომ რეკომენდაციები ჩანს. ზოგიერთი მფლობელი მათ ცუდი შეფასების შიშით მალავს, მაგრამ გვერდი ყოველგვარი უკუკავშირის გარეშე ნაკლებ ნდობას იწვევს, ვიდრე გვერდი რამდენიმე განსხვავებული მოსაზრებით, რომლებსაც სწორად უპასუხეს.

სთხოვეთ სწორ მომენტში

კმაყოფილი მომხმარებლების უმეტესობას შეფასების დატოვება აზრადაც არ მოსდის. მათ რბილი და დროული შეხსენება სჭირდებათ. საუკეთესო მომენტი კარგი გამოცდილებისთანავე დგება:

• სტუმარი მიმტანს მადლობას უხდის და ამბობს, რომ კერძი შესანიშნავი იყო.
• მომხმარებელი სარკეში ახალ ვარცხნილობას აქებს.
• სასტუმროს სტუმარი მიდის და ამბობს, რომ აუცილებლად დაბრუნდება.
• მყიდველი გწერთ, რომ შეკვეთა იდეალურ მდგომარეობაში მივიდა.

ამ დროს ერთი მარტივი წინადადებაც საკმარისია:

გმადლობთ, ძალიან გვესიამოვნა. თუ წუთი გექნებათ, მოკლე რეკომენდაცია ჩვენს Facebook გვერდზე სხვებს დაეხმარება, რომ გვიპოვონ.

გახადეთ ეს მარტივი

• გქონდეთ მზად შეფასებების მოკლე ბმული, რომ Messenger-ში, WhatsApp-ში ან Viber-ში გაგზავნოთ.
• დაბეჭდეთ პატარა ბარათი ან სტიკერი QR კოდით სალაროსთვის, ანგარიშის საქაღალდისთვის ან ოთახისთვის.
• დაამატეთ ერთი სტრიქონი მადლობის შეტყობინებაში ონლაინ შეკვეთის შემდეგ.

რისი გაკეთება არ ღირს

ზოგიერთი მოკლე გზა ნდობას ანგრევს და შეიძლება Facebook-ის წესებსაც არღვევდეს:

• ნუ იყიდით შეფასებებს და ნუ სთხოვთ მეგობრებს ყალბი შეფასებების დაწერას. ადამიანები მათ ამოიცნობენ, გვერდი კი შეიძლება დაისაჯოს.
• ნუ შესთავაზებთ ჯილდოს დადებითი შეფასების სანაცვლოდ. გულწრფელი აზრის თხოვნა შეიძლება, ქებისთვის გადახდა არა.
• ნუ მოახდენთ ზეწოლას მომხმარებლებზე, სანამ ისინი ჯერ კიდევ იხდიან ან ბარგს ალაგებენ. ერთი მეგობრული თხოვნა საკმარისია.

როგორ ვუპასუხოთ დადებით შეფასებებს

უპასუხეთ ყველა შეფასებას, თუნდაც მოკლეს. ეს აჩვენებს, რომ კავშირზე ხართ, და სხვებსაც აქეზებს. პასუხები იყოს პირადი და მოკლე, ნუ გააკოპირებთ ყოველ ჯერზე ერთსა და იმავე წინადადებას.

გმადლობთ, ნინო! გვიხარია, რომ შემოდგომის ახალი მენიუ მოგეწონათ. გელოდებით ისევ ვაკეში.

თუ მომხმარებელი კონკრეტულ კერძს, ოსტატს ან ოთახს ახსენებს, პასუხშიც მოიხსენიეთ. ასეთი დეტალი პასუხს ადამიანურს ხდის.

როგორ ვუპასუხოთ უარყოფით შეფასებებს

უარყოფითი შეფასება კატასტროფა არ არის. მომავალი მომხმარებლები ხშირად თქვენს პასუხს თავად საჩივარზე უფრო ყურადღებით კითხულობენ. მათ უნდათ ნახონ, როგორ იქცევით, როცა რაღაც არასწორად წავიდა.

1. დაელოდეთ, სანამ დამშვიდდებით. ნუ უპასუხებთ გაღიზიანების პირველ წუთებში.
2. მადლობა გადაუხადეთ და აღიარეთ პრობლემა. თუნდაც ფიქრობდეთ, რომ ადამიანი ნაწილობრივ ცდება.
3. აუხსენით მოკლედ, თავის მართლებისა და დადანაშაულების გარეშე. ნუ იკამათებთ დეტალებზე საჯაროდ.
4. შესთავაზეთ კონკრეტული შემდეგი ნაბიჯი და საუბარი პირად შეტყობინებებში ან სატელეფონო ზარზე გადაიტანეთ.
5. საქმე ბოლომდე მიიყვანეთ. თუ პრობლემა მოგვარდა, ზოგიერთი მომხმარებელი შეფასებას თავად განაახლებს.

გმადლობთ, რომ მოგვწერეთ, და ბოდიშს გიხდით, რომ შაბათს შეკვეთა დაგვიანებით მოვიდა. ასე მუშაობა არ გვინდა. გთხოვთ, შეტყობინებით გამოგვიგზავნოთ შეკვეთის დეტალები და ყველაფერს გამოვასწორებთ.

სამედიცინო, იურიდიულ ან ფინანსურ სფეროში განსაკუთრებით ფრთხილად იყავით: არასოდეს განიხილოთ მომხმარებლის პირადი მონაცემები ან დიაგნოზი საჯარო პასუხში. მადლობა გადაუხადეთ და სთხოვეთ, პირადად დაგიკავშირდნენ.

ყალბი ან შეურაცხმყოფელი შეფასებები

თუ შეფასება აშკარად დატოვა ადამიანმა, რომელიც არასოდეს ყოფილა თქვენი მომხმარებელი, ან შეურაცხყოფას შეიცავს, გამოიყენეთ Facebook-ის საჩივრის ინსტრუმენტები. მანამდე კი დატოვეთ მოკლე, ნეიტრალური პასუხი, რომ მკითხველებმა დაინახონ, რომ სიტუაციას არ აიგნორებთ.

აქციეთ კარგი შეფასებები კონტენტად

მომხმარებლის ნებართვით, კეთილი რეკომენდაცია შესანიშნავ პოსტად იქცევა. გააზიარეთ სქრინშოტი ან მოიყვანეთ ციტატა იმ კერძის ან მომსახურების ფოტოსთან ერთად, რომელიც ახსენეს. გააკეთეთ ეს დროდადრო და არა ყოველდღე, რომ გულწრფელად გამოიყურებოდეს. მეტი იდეისთვის იხილეთ ჩვენი სია პოსტების იდეები ადგილობრივი ბიზნესისთვის.

დაიწყეთ ამ კვირაში

• შეამოწმეთ, ჩანს თუ არა რეკომენდაციები თქვენს გვერდზე.
• მოამზადეთ შეფასებების მოკლე ბმული და ბარათი QR კოდით.
• ამ კვირაში სამ კმაყოფილ მომხმარებელს სთხოვეთ რეკომენდაცია.
• უპასუხეთ ყველა არსებულ შეფასებას, ძველი გამორჩენილების ჩათვლით.
• დაწერეთ პასუხის ორი შაბლონი, ერთი დადებითზე და ერთი საჩივარზე, და ყოველ ჯერზე მოარგეთ.

შეფასებები საუკეთესოდ ცოცხალ გვერდზე მუშაობს. თუ რეგულარულ პოსტვას მუდმივად გადადებთ, SocialAI-ს შეუძლია პოსტები თავის თავზე აიღოს, სანამ თქვენ მომხმარებლებსა და მათ შეფასებებს უთმობთ დროს.